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澳门太阳城网上集团_保定望都:群众诉求 从“接诉即办”到“未诉先办”

2022年11月03日12:57 | 来源:人民网-河北频道
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人民网“领导留言板”截图。

人民网“领导留言板”截图。

人民网澳门太阳城官网_石家庄11月3日电 (祝龙超)“望都高中的铃声能不能调低一点,影响到小区居民的休息。”“收到您反映的问题后,望都县委、县政府已责成县教体局对该问题进行调查处理。望都高中已通过调低喇叭音量,降低声音分贝,最大程度减小对周边居民的影响。”

“昨天我们楼的排污主管道堵塞,导致返水把我家给淹了。”“收到您反映的问题后,望都县委、县政府已责成县住建局对该问题进行调查处理。物业公司于8月30日已经开始组织维修人员进行疏通……”

打开人民网“领导留言板”,澳门太阳城网上集团_保定市望都县委书记板块,网民的留言都得到了积极的回复。

群众利益无小事。为解决群众身边急难愁盼问题,畅通网民诉求办理渠道,今年以来,望都县成立了“民心热线服务中心”,凝聚各方资源,推动资源下沉、重心下移,构建起简约高效的基层治理体系。

“接诉即办”:事事有人管 事事有人办

群众有留言,政府有回应;群众有诉求,部门有行动。

望都县的“服务便民热线办理单”上,接单时间、问题描述、转办时间、办理单位、接单人员、办理情况、回复时间等信息一应俱全。群众一留言,相关部门立刻行动。办理时限、时间节点都进行了硬性要求,问题解决到了哪里,卡在哪里,一目了然。

为推动工作落实,望都县建立了县委、县政府负责,乡镇和部门落实,社区(村)响应,多方协同的分级管理组织体系;建立了三级书记负责制、领导包案化解、“书记抓、抓书记”等机制;要求党委书记、主要负责人亲自入手解决群众诉求,形成了“发现问题—信息汇集—权责匹配—派单办理—‘吹哨’解决—报到处置—结果反馈—考核通报”的全流程问题流转处置闭环。

此外,为防止职能部门“踢皮球”,望都县梳理汇总了全县各单位职责600多项,汇集成《望都县接诉即办派单参考目录》,“事事有人管、事事有人办”,实现了精准派单。

数据显示,望都县民心热线服务中心5月以来,累计处理热线线索5519件,群众认可度逐月提高。

望都县民心热线服中心工作人员正在沟通留言办理工作。受访单位供图

望都县民心热线服务中心工作人员正在沟通留言办理工作。 受访单位供图

“未诉先办”:一个案例带动一片治理

“网民通过人民网‘领导留言板’、望都县12345热线、微信公众号‘民意直通车’等渠道给我们留言,这都是‘送上门来的群众工作’,是一笔宝贵的财富。”望都县委书记冯涛这样说。

每一项诉求都是了解民生的渠道,每一次办理都是沟通群众的桥梁。该县各级干部的认识由“为完成工作去办理工单”向“每一个工单都是为人民服务的机会”转变。望都县通过对群众反映诉求的大数据汇聚分析,更精准地“筛查”出群众的“急难愁盼”。通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,从“接诉即办”向“未诉先办”提升。

望都县以群众诉求为“哨声”,驱动“被动治理”向“主动治理”、“单一治理”向“多元治理”转变,引导各级党组织发挥主体责任,引导多元主体参与澳门太阳城网上注册_社会治理,推动基层治理水平的全面提升。

目前,望都县正在筹划建立“微网格+接诉即办”机制,动员更多主体参与澳门太阳城网上注册_社会治理,坚决办好群众的每一件需求,增强群众获得感、幸福感。

(责编:方童、付兆飒)

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